Komunikace se zákazníky je jeden ze základních předpokladů pro úspěch firmy. Vaši zákazníci musí mít vždy pocit, že jsou středem vaší pozornosti, že jim nasloucháte a že dokážete vždy odpovědět na jejich otázky. Pokud tuto péči svým zákazníkům nenabídnete, dříve nebo později je převezme vaše konkurence. A nezáleží přitom, jestli projektujete domy, opravujete auta anebo třeba rozvážíte nákupy. Využití nástrojů, které moderní telekomunikační systémy nabízí, vám umožní komunikovat efektivněji a dosáhnout obchodních úspěchů.
Výhody moderních telekomunikačních systémů
- Připojení do veřejných sítí ISDN a GSMDigitální linky umožňují provolbu na konkrétního účastníka, identifikaci volajícího pro CRM, provolbu do konkrétní hlasové schránky, přesnou tarifikaci hovorů.
- Inteligentní směřování hovorůUmožňuje automatické přiřazení volajícího zákazníka (podle volajícího čísla) přímo přiřazenému obchodníkovi. Rovnoměrné rozdělování hovorů v call-centrech a jejich případné přiřazování do front.
- Automatický výběr nejlevnější cesty pro hovorAutomat spolupracuje se všemi linkami běžných telefonní sítí, alternativních operátorů, GSM i VoIP a podle volaného čísla přiřadí síť, kde je spojení nejvýhodnější.
- Přenos hlasu prostřednictvím datové sítě, Internetu – VoIPEfektivní nástroj pro snížení poplatků za volání. Ideální pro nasazení ve firmách s pobočkovou sítí – volání zdarma.
- Integrace s CRM systémyRozšiřuje možnosti IS a CRM. Umožňuje evidenci hovorů, tvorbu a ukládání úkolů souvisejících s hovorem, okamžitý přehled informací o volajícím (před zvednutím sluchátka), okamžitý automatický přístup k historii vztahu s každým zákazníkem ad.
- Komfortní ovládání telekomunikačního systému z PC a sítě
Pokud uvažujete o zefektivnění komunikace a využití výhod moderních telekomunikačních systémů ve vaší firmě, poraďte se o nejvhodnějším řešení s IT specialisty v OG.
Kontakt: komunikace@og.cz
OG je integrátorem moderních telekomunikačních systémů firem 2N telekomunikace, Ericsson a Alphatel. Mimo uvedené produkty zajišťuje OG dodávky, montáže a servis kompletního sortimentu doplňkových zařízení k telefonním systémům, jako jsou bezdrátové telefonní přístroje, faxy, záznamníky, vrátníky, voice mail, tarifikační software, rozvodná vedení atd.